System zarządzania firmą - Office System oraz zarządzania relacjami z klientem - Microsoft CRM.

Nasza firma, intensywnie unowocześniając swoją strukturę doszła do momentu, w którym dalszy rozwój mógł być zahamowany brakiem odpowiedniego oprogramowania.
Systemowi brakowało spoiwa, czyli oprogramowania integrującego go i pozwalającego na sprawną wymianę informacji pomiędzy jego elementami. Jako podstawa nowego rozwiązania informatycznego wybrana została platforma Office System (oprogramowanie serwerowe i biurowe).
Wprowadzenie Office System ukształtowało strukturę informatyczną firmy, usprawniło komunikację wewnątrz niej i z klientami, dało użytkownikom nowe narzędzia i zwiększyło wydajność ich pracy, dostarczyło kadrze kierowniczej aktualne informacje i poprawiło bezpieczeństwo danych.
Teraz te same rozwiązania proponoujemy również i Państwu.

Firma GBcom zajmuje się wdrażaniem technologii Microsoft Office System i Microsoft CRM.
Nasi doradcy IT przeszli dodatkowe szkolenia właśnie pod tym kątem i posiadają dużą wiedzę i doświadczenie odnośnie produktów wchodzących w skład systemu Microsoft.
Instalacje takie mogą bardzo różnić się skalą - od prostych środowisk pracy grupowej bazujących na serwerze Exchange, do zaawansowanych instalacji wykorzystujących Project Server, SharePoint Portal Server czy Live Communication Server.

Microsoft Office System
Czym przede wszystkim jest Office System?
Technologii tej nie powinno kojarzyć się z pakietem biurowym Office, ponieważ Office, jakiego większość z Państwa zna, jest jedynie niepełną warstwą kliencką Office Systemu, która owszem, może pracować sama, niemniej dopiero w połączeniu z serwerami z rodziny Office System osiąga pełnię możliwości.

W skład rodziny serwerów Office System wchodzą:


* MS Windows Server 2003 lub MS Windows Server 2008 - Każda instalacja musi bazować na tym serwerze

*• MS SQL Server 2005 lub MS SQL Server 2008- Serwer SQL stanowi przechowalnie danych dla części pozostałych serwerów Office System, może ponadto stanowić serwer baz danych dla innych aplikacji wykorzystywanych w przedsiębiorstwie ujednolicając tym samym strukturę wykorzystywanych programów.

*• MS Exchange Server 2007 - Serwer do obsługi poczty. Umożliwia zcentralizowanie poczty wewnątrz przedsiębiorstwa, a także dostęp do poczty z internetu i możliwość komunikacji z innymi serwerami poczty internetowej. Dzięki wsparciu pracy grupowej ułatwia wspólne planowanie i harmonogramowanie zadań, spotkań czy wyjazdów służbowych. Foldery publiczne Exchange pozwalają na trzymanie istotnych informacji na serwerze, będących jednocześnie dostępnymi dla wszystkich użytkowników łączących się z serwerem Exchange za pomocą programu Outlook.

*• MS Project Server 2003 - Jest to najbardziej zaawansowany i chyba najciekawszy składnik Office System. W pełni integrując się z istniejącym środowiskiem Active Directory Project Server pozwala na zcentralizowane zarządzanie projektami w przedsiębiorstwie, harmonogramowanie zadań, inteligentne przypisywanie zadań do zasobów, nadzór nad czasem pracy, automatyczne rozwiązywanie konfliktów, dostęp do większości informacji przez przeglądarkę internetową oraz wiele innych ciekawych funkcji (np. tworzenie raportów za pomocą kostek OLAPowych generowanych przez SQL Analysis Services). Aby osiągnąć pełną funkcjonalność, serwer ten wymaga dostępu do SQL Servera oraz zainstalowanego Windows Sharepoint Services (bezpłatny dodatek do windows). Dzięki dodatkowi do Outlooka harmonogram zadań pracownika może być zarządzany zgodnie z jego kalendarzem w Outlooku.

*• MS SharePoint Portal Server - Dzięki temu produktowi firma może zbudować potężny, nowoczesny portal intranetowy, który doprowadzi do zwiększenia efektywności pracy pracowników poprzez usprawnienie obiegu dokumentów w firmie i łatwą publikacją swojej treści na portalu. Integracja z Active Directory sprawia, że zarządzanie użytkownikami odbywa się tylko na poziomie systemu Windows (nie występuje dublowanie pracy). SharePoint Portal dodaje też pewną dodatkową funkcjonalność do Project Servera.

*• MS Live Communication Server - Jest to serwer umożliwiający bezpośredni kontakt między pracownikami w przedsiębiorstwie za pomocą programu Windows Messanger lub innego programu klienckiego zgodnego z serwerem LCS. Serwer pozwala na konferencję wielu użytkowników naraz, współdzielenie niektórych aplikacji (np. rysowanie na jednej "tablicy"), posiada mechanizmy archiwizujące rozmowy oraz integruje się z innymi aplikacjami rodziny Office, np. z MS Word czy z MS Outlook. Live Communication Server wymaga SQL Servera do przechowywania informacji w bazie danych.

*• Serwery dodatkowe: Biztalk Server, Commerce Server, Content Management Server - przy bardzo zaawansowanych instalacjach, gdy klient chce mieć możliwość integracji z innymi systemami zarządzania przedsiębiorstwem (np. SAP), chce prowadzić sklep internetowy czy tworzyć zaawansowane wutryny internetowe publikowane do ekstranetu (czyli widoczne ze świata), może zajść potrzeba kupna jednego lub więcej z wymienionych wyżej najbardziej zaawansowanych technicznie produktów serwerowych z rodziny Office System. W takim przypadku przede wszystkim powinien skontaktować się z firmą, która mogłaby takie wdrożenie przeprowadzić i umówić się na szczegółową rozmowę.

*• MS Internet Security and Acceleration Server - chociaż oprogramowanie to nie wchodzi w skład Office Systemu, może być istotnym składnikiem bardziej zaawansowanych instalacji. ISA Server jest wysokiej klasy firewallem z wbudowaną inteligencją warstwy aplikacji (co oznacza, że może inteligentnie analizować filtrowany ruch nie tylko na poziomie pakietów IP), a także oprogramowaniem przyspieszającym pracę z internetem oraz dostęp z zewnątrz do stron publikowanych w przedsiębiorstwie.

Instalacja Office System w Państwa firmie nie musi absolutnie obejmować wszystkich wymienionych produktów, może też być łączona z istniejącymi rozwiązaniami linuksowymi (np. zamiast ISA Servera). Niemniej decyzja o przejściu na Office System, chociaż początkowo obciążona pewnymi wydatkami, może przynieść ogromne oszczędności w dłuższym okresie funkcjonowania przedsiębiorstwa. Powinna być zatem traktowana jak inwestycja w przyszłość i to inwestycja, która na 99% zwróci się ze sporą nadwyżką.
Cena wdrożenia Office System jest zależna od istniejącej infrastruktury sieciowej w przedsiębiorstwie, rozległości wdrażanego rozwiązania oraz innych czynników, które mogą mieć na wdrożenie wpływ (np. terminu), niemniej dokładamy wszelkich starań, by wychodzić na przeciw Państwa możliwościom.

Microsoft CRM

System Microsoft CRM jest po prostu najszybszym i najprostszym sposobem na dodanie możliwości systemu CRM do każdej firmy korzystającej z pakietu Microsoft Office lub Outlook. Ponieważ został on zaprojektowany pod kątem współpracy z programem Outlook, system Microsoft CRM zapewnia niskie koszty szkolenia, powszechne wykorzystanie przez użytkowników, mniejszą konieczność przełączania się między aplikacjami, wysoką wydajność oraz niezwykle szybki zwrot z inwestycji.

System Microsoft CRM zapewnia pracownikom szybki dostęp do informacji o klientach przy użyciu programu Microsoft Outlook lub Microsoft Outlook Web Access (OWA), umożliwiając dostęp do konkretnych informacji, gdy są one wymagane, tak w biurze, jak i w podróży. System Microsoft CRM umożliwia pracę w sposób dostosowany do użytkownika dzięki funkcjom, takim jak:

Ścisła integracja z programami Microsoft Office i Outlook, co umożliwia pracownikom uzyskiwanie informacji z systemu Microsoft CRM i wprowadzanie ich do aplikacji pakietu Office, takich jak arkusz kalkulacyjny Microsoft Excel czy edytor tekstu Word.

Szybki i prosty dostęp do danych za pomocą informacji kontekstowych ułatwiających wypełnienie formularzy oraz wykonywanie kolejnych kroków bez potrzeby zmiany ekranów.

Niestandardowe obszary robocze umożliwiające użytkownikom tworzenie, zapisywanie oraz ponowne używanie ulubionych widoków danych klienta bez wyświetlania zbędnych informacji.

Kalendarz usług umożliwiający pracownikom planującym usługi oraz dyspozytorom planowanie czynności według zasobów, czasu lub usługi.

Rozbudowane narzędzia raportowania i analizy ułatwiające szybkie zidentyfikowanie szans i problemów.

Doskonała obsługa urządzeń bezprzewodowych umożliwiająca pracownikom będącym poza firmą ciągły dostęp do danych o klientach z dowolnego urządzenia PDA, komputera przenośnego i przeglądarki.

Zapraszamy na prezentacje systemu. Zainteresowane osoby prosimy o kontakt z Doradcą IT.